Procedura reklamacyjna

Jeżeli zakupiony produkt posiada wady lub jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Reklamacje należy składać, wykonując poniższe kroki:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny – dostępny tutaj. Wypełnij wszystkie pola czytelnie, najlepiej drukowanymi literami.
2. Zrób zdjęcia – wykonaj fotografie dokumentujące wadę lub uszkodzenie zgodnie z instrukcją na formularzu.
3. Wyślij zgłoszenie – prześlij wypełniony formularz wraz ze zdjęciami na adres: reklamacje@salveo.co.

Termin rozpatrzenia reklamacji

• W przypadku reklamacji złożonej przez konsumenta, Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
• W przypadku reklamacji złożonej przez przedsiębiorcę, termin rozpatrzenia wynosi do 14 dni roboczych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia.

Przebieg reklamacji

1. Klient składa reklamację zgodnie z powyższą procedurą.
2. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia.
3. Zgłoszenie jest weryfikowane – w razie potrzeby Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje lub dostarczenie produktu.
4. Klient otrzymuje pisemną lub elektroniczną odpowiedź wraz z decyzją oraz informacją o dalszych krokach (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).